一、家用冰箱嗓音测定标准

　　目前冰箱说明书上技术数据中标注的“噪声（声功率级）”的测定：是在国家标准规定的半消声室内，将冰箱空载放在弹性基础上（厚弹性橡胶垫层），关闭门后冰箱至少运行分钟（运行稳定后）进行测试（不包括开停机）。
　　
　　测试冰箱前后左右四个侧面1米处的噪声，并以此四点噪声的算术平均值作为该机的噪声。
　
　　但是冰箱在使用过程中，由于装载物品、环境噪声、未关门、压缩机开停等影响，实际噪音与标注值有差异是正常的。

二、家用冰箱嗓音售后处理注意事项
　　1．合理声音：首先使用噪音仪测量出冰箱的实际噪音分贝值，如噪音符合国标，必须给用户出示国家噪音标准，以解除用户疑惑。
　　
　　不允许以声音不超国标分贝数为由而一味的解释正常；既然用户反映声音大，其内心里肯定认为不正常，应该给用户讲明白声音是怎么产生的，原理是什么。如果没有这些声音，机器反而是可能出现了故障。
　　
　　同时用分贝仪测试用户家的环境噪音，并出示噪音产生原理图及冰箱《噪音小常识》；出示国家噪音检测标准。

    合理声音：压缩机（运转正常）运转声、压缩机启动或停止时的卡嗒声、制冷剂流动声、制冷剂喷发声、风机运转声、系统咕噜声、电磁阀动作声音（控制板的咔嗒声）、部件热胀冷缩导致的冻裂声，制冰机运行声等属于正常。

　　2．非正常声音：目前维修人员往往认为噪音问题不可修复或不容易修复，这种观念是完全错误的。实际上声音是完全可以消除或降低的。依照检修工艺及检修流程图，维修人员必须按照要求通检维修，如果确认为异常声音，按工艺给予检修，即可消除。

    非正常声音可能有：部件松动及管路共振声、系统吹哨声、刮风声、压缩机撞缸声、风机震动声、风机叶片碰撞声、其它异声等。

需要注意的是：
1．部分售后服务人员上门咨询或电话咨询时，对于冰箱工作中出现的声音，不管声音的来源和原因，全部以国标的标准数据进行判定。上门后不管用户的感受如何，一律称冰箱正常，导致用户不接受，造成用户多次投诉甚至要求退换机。

2．对冰箱噪音不加检测及相关判断，就直接说冰箱噪音属于正常声，会导致用户认为服务人员极不负责，从而引起用户反感。

3．对噪音类的问题要在现场判断冰箱的正常音及异音
　　
4．售后服务人员要对噪音咨询的用户进行跟踪解释，以免用户得不到解释而电话投诉。